| WICHTIGER HINWEIS Nr.1 |
| Liebe ELOoffice-Kunden, in Bezug auf unsere kostenpflichtige Hotline waren wir zu einer Änderung der Ansagetexte gezwungen, der bei Anrufen außerhalb der Hotlinezeiten (diese sind: Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 12 Uhr 30 sowie von 13 bis 16 Uhr; an Feiertagen sowie Samstagen und Sonntagen ist die Hotline nicht besetzt) oder besetzten Leitungen abläuft. Dies hat zu einiger Verwirrung aufgrund des Ansagetextes geführt, da dieser einmal die Ansage als kostenfrei bezeichnet, danach jedoch einen Minutenpreis von 1,24 Euro nennt. Fakt ist: Die Ansage ist definitiv kostenfrei für Sie - solange Sie nicht persönlich mit einem/einer unserer Mitarbeiter/innen sprechen. Formal gilt: Um im Einklang mit den Anforderungen der Telekommunikationsverordnungen zu sein, haben wir von unserem Telefonanbieter eine Ansage schalten lassen, die grundsätzlich für alle Anrufer unserer 0900er Hotline kostenfrei ist. Aufgrund der Auflagen der Telekommunikationsbehörden muß jedoch trotzdem eine Ansage des Minutenpreises erfolgen, um den Anrufer zu Informieren, welche Kosten bei einem Hotlinegespräch (im Gegensatz zur Ansage) entstehen könnten. Auf die Formulierung dieser Ansage haben wir leider keinen Einfluß - daher werden beispielsweise unsere Hotline-Zeiten nicht mehr angesagt. Es erfolgt lediglich der Hinweis, daß Sie außerhalb der Servicezeiten anrufen. Bei belegten Leitungen erfolgt eine entsprechende Ansage. Nochmals sei betont: Beide Ansagen sind für Sie kostenfrei! Ihre ELOoffice-Hotline |
| WICHTIGER HINWEIS Nr.2 |
| Bevor Sie unsere telefonische Hotline zu Rate ziehen, lesen Sie sich den Inhalt dieser FAQ-Seiten bitte genau durch. Eine Suche auf der Internet-Seite erspart es Ihnen eventuell, in der Leitung warten zu müssen oder schlimmstenfalls gar nicht durchzukommen. Stellen Sie zudem, sofern möglich, durch Download und Installation der jeweils aktuellsten Programmversion (die verwendete ELO-Version ist zu ersehen unter "Hilfe - Über das Programm...") sowie ggf. benötigter Tools und anschließende Überprüfung sicher, daß es sich bei Ihrem Problem nicht um eine mittlerweile bereits nicht mehr aktuelle Problemstellung handelt. |
| Ich bekomme keine Antwort auf meine Mail an ELO. Warum? |
| Immer wieder erhalten wir Mails, zu deren Beantwortung ein sogenannter "Backlink" oder "Identifizierungslink" angeklickt werden soll. Aufforderungen wie dieser: "Damit diese und auch zukünftige Mails ohne weiteren Check direkt ankommen, klicken Sie bitte einmalig den folgenden Identifizierungslink an (Sie müssen dabei online sein): "http://...."" werden wir prinzipiell nicht nachkommen. Auch die digitale Signatur von Dokumenten kann dazu führen, daß wir eine Warnmeldung erhalten. Da wir nun nicht jeder uns unbekannten Signatur vertrauen können, bleiben solche Mails ungeöffnet und somit unbeantwortet. Verzichten Sie bei Support-Anfragen also lieber auf dieses Feature. Unsere Bitte: Sorgen Sie selbst dafür, daß Sie die Antwort auf Ihre Fragen auch erhalten können. Wir möchten schließlich alle Ihre Anfragen beantworten. |
| HINWEIS Störungen durch Antivirus-Programme Ein erheblicher Teil der Systemstörungen wird mittlerweile durch Antivirus-Programme erzeugt. Dabei muß es sich nicht unbedingt um Fehler in diesen Programmen handeln, deren Aufgabe nun mal darin liegt, bestimmte Funktionen zu unterbinden. Dabei ist es im Vorfeld nicht immer möglich, sicher abzuschätzen, welche Nebenwirkungen durch eine Sperre oder eine andere Aktion ausgelöst werden. Bekannte Störungen: A.) Schutzverletzungen bei der Anzeige von Microsoft-Office-Dokumenten. B.) Keine Verschlagwortung in der Postbox möglich. C.) Bei der Ablage oder beim CheckIn bleiben Dokumentendateien in der Postbox oder im Arbeitsbereich zurück. D.) Ungewöhnlich lange Reaktionszeiten des ELO Clients. |
| Zu A.) Grund: Diese Störung wird durch eine Blockade der Microsoft Script-Schnittstelle erzeugt. Als Nebenwirkung dieser Aktion wird die OLE-Preview-Funktion so sehr beschädigt, daß es zu den Schutzverletzungen kommt. Zu B.) Grund: Manche Antivirus Programme unterbinden das Schreiben von INI-Dateien. Da die ELO Verschlagwortungsdateien in der Postbox über die Windows INI-File API erzeugt werden, wird als unerwünschte Nebenwirkung auch diese ELO Funktion unterbunden. Zu C.) Grund: Beim Öffnen/Bearbeiten von Dateien werden diese durch das Antivirus Programm untersucht. Wenn das Programm dabei zu langsam ist oder es unterläßt, das Eigentümerprogramm solange anzuhalten, kann es vorkommen, daß die Datei am Ende der Bearbeitung nicht gelöscht werden kann, weil diese noch durch das Antivirus-Programm untersucht wird. Zu D.) Grund: Durch diese Kontrolle des Dateiinhalts werden manche Programmfunktionen extrem verlangsamt. Insbesondere dann, wenn ELO viele kleine Dateien öffnet (z.B. beim Programmstart) oder wenn Dateien eigentlich nur umkopiert werden, kann das Antivirus-Programm die benötigte Laufzeit leicht verdoppeln oder gar verzehnfachen. ABHILFE: 1. Kontrollieren Sie, ob der Anbieter des Antivirus-Programms ein Update anbietet. 2. Manche Funktionen des Antivirus Programms können individuell konfiguriert werden. Z.B. kann die oben genannte "Script Blocking"-Funktion abgeschaltet und somit dieser Fehler behoben werden. 3. Wechseln Sie ggf. das Antivirus Programm. |
| Nach der Anmeldung erscheint der Dialog "Fehler beim Login - Die Seriennummer ist bereits im System aktiv". |
| Der Grund für diese Meldung ist folgender: ELO führt eine interne Liste aller aktiven Verbindungen. Die eindeutige Zuordung erfolgt über die Seriennummer, die deshalb auf jeden Client unterschiedlich sein muß. Wenn Sie sich mit einer Seriennummer anmelden wollen, die bereits aktiv ist, erhalten Sie die o.g. Meldung. Es können zwei verschiedene Ursachen für diesen Fehler vorliegen: Erstens: Aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration versuchen in der Netzwerkinstallation mehrere Arbeitsplätze mit der gleichen Lizenz (Seriennummer) auf den Server zuzugreifen. Stellen Sie in diesem Fall bitte sicher, daß eine ausreichende Zahl von Lizenzen vorhanden ist und jeder Arbeitsplatz eine eigene Seriennummer besitzt. |
| Zweitens: Nach einer Netzwerkstörung oder nach einem Systemabsturz konnte ELO nicht korrekt beendet werden. Ihre alte Verbindung wird deshalb immer noch als aktiv geführt. Sie können diesen Zustand daran erkennen, daß als Anwender der lokale Anwender und als Computer der lokale Arbeitsplatz aufgeführt wird. In diesem Fall können Sie die Frage "Trotzdem starten" mit "Ja" beantworten, die alte Verbindung wird dann übernommen. |
| Laufen die Versionen von ELOHome 2.0 bis ELOoffice 4.0 unter den Microsoft-Betriebssystemen Windows 2000 bzw. Windows XP oder Windows 2003? |
| Diese Versionen sind allesamt für Microsoft Windows 2000, XP bzw. 2003 nicht freigegeben. Weil diese Produktlinien bereits vor mehreren Jahren abgelöst wurden, haben wir leider auch keine Erfahrung zum Betrieb mit Windows 2000, XP oder 2003. Daher ist ein telefonischer Support zu diesem Thema nicht möglich. Es ist allerdings beispielsweise bekannt, daß der ELOoffice-4.0-TIFF-Printer aufgrund einer Änderung im Drucksystem von Windows nicht unter Windows 2000/XP/2003 eingesetzt werden kann. Für Windows 2000 und Windows XP sind ELOoffice 4.5 und ELOoffice 5.0 sowie ELOoffice 6.0 freigegeben, ELOoffice 5.0 sowie ELOoffice 6.0 auch für Windows 2003. |
| Wenn ich mehrseitige Microsoft-Office-Dateien in die Postbox oder direkt ins Archiv bringen will, wird offenbar immer nur die erste Seite importiert. Was muß ich machen, um Dateien mit mehreren oder vielen Seiten ins Archiv zu bringen? |
| Ursache: Das ist nur ein scheinbarer Fehler. Tatsächlich wird das komplette Dokument übernommen. Aufgrund der Eigenschaften der von ELO verwendeten OLE-Schnittstelle kann das Preview im ELO aber nur die erste Seite anzeigen. Lösung: Da es sich hier um eine Eigenschaft des OLE-Laufzeitsystems handelt, hat ELO hierauf auch keinen Einfluß. Innerhalb von ELO sehen Sie immer nur die erste Seite, sobald Sie das Dokument aber zur Ansicht oder zum Bearbeiten aktivieren, haben Sie wieder das komplette Dokument. Die Versionen ELOoffice 4.5, 5.0 bzw. 6.0 und ELOprofessional 3.0, 4.0 bzw. 5.0 verfügen darüberhinaus über die Möglichkeit, Mocrosoft Office-Dokumente mittels Internet Explorer anzuzeigen. Aktivieren Sie dazu im ELO "Systemverwaltung -- Optionen -- Anzeige -- Office Dokumente mit Internet Explorer anzeigen". Dann ELO neustarten: Nun können Sie, auch in der Vorschau, mehrere Seiten angezeigt sehen. Zur Vermeidung von bekannten Fehlern ist es übrigens ratsam, zuvor eine aktuelle Version aus dem Internet herunterzuladen und zu installieren. Die neueste Aktualisierung Ihrer jeweiligen Programmversion erhalten Sie als registrierter Nutzer kostenlos unter www.elo-digital.de bzw. www.elooffice.de. |
| Gibt es ein ELO für Linux in absehbarer Zeit oder läuft ELO mit dem WINE-Emulator unter Linux? |
| Eine Linuxversion ist kurzfristig nicht geplant. Längerfristig wäre dies bei entsprechend hoher Nachfrage allerdings denkbar. Es gibt Kundenrückmeldungen, die besagen, daß ELOoffice unter Wine lauffähig ist. Wir sichern diese Eigenschaft jedoch nicht zu und können mangels Erfahrung auch keinen Support hierzu geben. |
| Wie komme ich in den Downloadbereich von ELOoffice? |
| Zunächst müssen Sie sich per Internet registrieren lassen (die Registriermöglichkeit finden Sie unter www.elooffice.de - im Menü unter "ELOoffice <Versionsnummer Ihrer ELOoffice-Version>", dort unter "Registrierung") da die Paßwörter für den Zugang zu diesem Bereich in einer Datenbank automatisch verwaltet werden. Dann erhalten Sie sofort am Bildschirm eine Benachrichtigung, die Ihre Zugangsdaten enthält. Notieren Sie sich diese Daten. Mit diesem Usernamen und dem dazugehörigen Paßwort (das nichts mit Ihrem Paßwort zum Zugang zu ELO auf Ihrem PC zu tun hat) können Sie nun den Downloadbereich betreten und Downloads ausführen. Dies gilt ausschließlich für den Downloadbereich der ELO-Version, die Sie erworben haben, nicht für andere Downloadbereiche. Beachten Sie bitte: Ein Downloadbereich existiert grundsätzlich nur für die jeweils aktuellste sowie deren unmittelbare Vorgängerversion, also derzeit noch für die Versionen 7.0 und 6.0. Mit der Seriennummer einer Demo-Version können Sie sich nicht für einen Downloadbereich registrieren - dies ist nur den Nutzern von Komplettversionen mittels ihrer jeweiligen persönlichen Seriennummer möglich. Ein wichtiger Hinweis: Die manuelle Zusendung von Paßworten per E-Mail durch den Support ist ausgeschlossen - aus Sicherheitsgründen hat niemand Zugriff auf die entsprechende Datenbank. |
| Nach der Installation eines neuen Grafikprogrammes greift ELO beim Öffnen von Grafikdateien auf dieses zurück. Sobald dieses neue Programm deinstalliert wird, kann es die Dateien nicht mehr öffnen, obwohl ein anderes Grafikprogramm auf dem Rechner installiert ist. |
| Dies liegt daran, daß ELO zum Bearbeiten die Informationen verwendet, die auch der Windows Explorer nutzt (wie beim Doppelklick auf die Datei). Sie müssen in Windows einfach nur die Zuordnung der gewünschten Dateitypen (bei Scandateien z.B. normalerweise TIF) zum gewünschten Programm neu bzw. wieder einrichten. |
| Obwohl ich kein Paßwort vergeben habe, wird beim Start von ELO eine Reihe von Sternchen angezeigt - so, als ob ein langes Paßwort existiert. Warum? Auch bei einem kurzen Paßwort ist diese Sternchenreihe wesentlich länger als das Paßwort. |
| Die Länge der Sternchenreihe hat nichts mit der wirklichen Länge Ihres Paßwortes zu tun. Aus Sicherheitsgründen wird immer dann, wenn Sie beim Login auf "OK" klicken (bzw. die Return-Taste betätigen), unabhängig von der Paßwortlänge eine Sternchenreihe stets konstanter Länge eingeblendet. Dies verhindert, daß ein zufälliger Beobachter ab diesem Moment während Ihres Login oder eines Archivwechsels die Länge Ihres Paßwortes erkennen kann. |
| Arbeitet das Programm mit dem Microsoft Internet Explorer (IE) und Netscape zusammen? |
| Innerhalb unseres Viewers benutzen wir den IE, da er als OCX in eine Applikation eingebettet werden kann. Netscape unterstützt diesen Mechanismus leider nicht. |
| Der Virenscanner meldet mir Viren auf Ihrer Programm-CD. |
| Die sogenannten Viren, die sich auf unserer CD befinden, sind in Wirklichkeit meist unsere Makros für WinWord, Excel und Powerpoint. Es kommt leider immer wieder vor, daß manche Virenscanner sie als Viren identifizieren. Die ELO-Test-CD kann also bei Ihnen eine Virenwarnung verursachen, ohne daß ein Virus vorliegt. Eine absolute Sicherheit vor Viren können wir Ihnen allerdings nicht garantieren. Ein Tip: Achten Sie bitte bei der Makroinstallation darauf, daß die Sicherheitsstufe bei den Makros (innerhalb der Microsoft-Office-Produkte!) auf "Mittel" umgestellt wird. |
| Die Druckgeschwindigkeit des Laserdruckers ist bei selbstgescannten Dokumenten sehr langsam. |
| Die Druckgeschwindigkeit wird nicht durch ELO bestimmt. Bedenken Sie bitte, daß ein Scandokument je nach Auflösung und Einstellung 1-24 MB groß ist. Wenn die Druckerschnittstelle nicht schnell genug ist, kommt es hier zu Verzögerungen. |
| Was brauche ich, um ELOoffice im Netzwerk betreiben zu können? Ist das eine besondere Version? |
| Zunächst einmal: Sie müssen eine ELOoffice-Lizenz pro Arbeitsplatz kaufen. Die Netzwerkfähigkeit selbst ist in ELO integriert - das heißt, daß auch ein Rechner, auf dem ELOoffice als lokale Installation vorhanden ist, durch eine Überinstallation mit der vorhandenen Lizenz auf eine ELO-Netzwerkinstallation "umgestellt" werden kann. Wenn Sie also von einem einzelnen, lokalen ELOoffice auf ein Netzwerk von z.B. drei Arbeitsplätzen insgesamt umstellen wollen, müssen Sie zwei zusätzliche ELOoffice-Lizenzen kaufen. Die Installation des ELOoffice muß bei geplantem Netzwerkeinsatz an allen Arbeitsplätzen als Netzwerkinstallation erfolgen. |
| Ich habe vor wenigen Tagen gesehen, daß im Internet eine neuere Version als die bei mir installierte existiert. Jetzt gibt es schon wieder eine neue Version. Muß ich ständig updaten, um aktuell zu sein? |
| Es gibt immer wieder Irritationen über den häufigen Wechsel der Version im Internet. Deshalb zur Klarstellung: Wenn ein Fehler auftritt, wird er im Allgemeinen sofort behoben und eine neue, bereinigte Version im Internet zur Verfügung gestellt. Das soll aber nicht heißen, daß Sie nun unbedingt ständig die Versionen austauschen sollen/müssen. Wenn Sie die Änderung nicht betrifft, gibt es auch keinen zwingenden Grund für einen Wechsel. Sofern aber ein Problem bei Ihnen auftritt, sollten Sie zuerst das neueste Update aus dem Internet herunterladen und installieren, bevor Sie den telefonischen Support kontaktieren. Oft ist nämlich spätestens nach einem darauffolgenden PC-Neustart das Problem behoben. |
| Wieso werden manche Dokumente zu klein oder zu groß ausgedruckt? |
| Die reale Größe eines Dokumentes ergibt sich aus dem Verhältnis der Anzahl der Pixel von Höhe und Breite und der Auflösung in dpi (dots per inch, Punkte pro Zoll, also pro 2,54 cm). So ist z.B. eine DIN A4-Seite 210 mm x 297 mm groß. In Inch ausgedrückt: 8,268" x 11,693". Hat dieses Dokument eine Auflösung von 100 dpi, ist es entsprechend (8,26x100) x (11,69x100) = 826 x 1169 Pixel groß. Die meisten Drucker können nun nicht DIN A4 drucken. Das hört sich jetzt auf den ersten Blick seltsam an, wird aber schnell klar, wenn man weiß, daß Drucker i.A. nicht bis ganz zum Rand drucken können. Versucht man nun ein bis zum Rand beschriebes Dokument auf so einem Drucker auszudrucken, wird meist der Rand abgeschnitten, da er nicht gedruckt werden kann. Dafür wird der druckbare Bereich exakt 1:1 ausgedruckt. Um dennoch die Möglichkeit zu haben, die gesamte Seite auszudrucken, gibt es in ELO die Möglichkeit "FitToPage" zu drucken, also auf die Seitengröße angepaßt. Dabei wird vom Drucker die Seitengröße angepasst und das zu druckende Dokument darauf skaliert. Was der Drucker als Seitengröße zurückliefert, variiert. Manche Drucker liefern DIN A4, obwohl sie nicht bis zum Rand drucken können, andere liefern nur den tatsächlichen Druckbereich. |
| Eine weitere Möglichkeit, warum Dokumente zu groß oder zu klein ausgedruckt werden können, liegt in einem falschen Verhältnis der Pixel von Höhe und Breite und der im Dokument gespeicherten Auflösung begründet. Ein Dokument mit 826x1169 Pixeln (100 dpi DIN A4), das aber angeblich eine Auflösung von 150 dpi hat, wird deutlich zu klein ausgedruckt, da ein 150 dpi-Dokument nach obiger Rechnung 1239x1753 Pixel groß sein müßte. Umgekehrt wird von einem 1239x1753Pixeln großen Bild, das angeblich 100 dpi hat, nur ein Ausschnitt gedruckt, da dieses Dokument für den Drucker deutlich größer als der druckbare Bereich ist. Diese falschen Auflösungen tauchen zumeist in eingescannten Dokumenten auf, wenn der Hersteller des Scannertreibers es mit der Auflösungsangabe nicht so genau nimmt. Viele Programme drucken zudem automatisch FitToPage, so daß die falsche Auflösung gar nicht auffällt. |
| ELO läuft sehr langsam. |
| Es sind zwei relativ häufige Gründe für ein derartiges Verhalten bekannt. Erstens: Die ODBC-Ablaufverfolgung ist eingeschaltet. Dies können Sie z.B. in Windows 2000 unter "Start - Einstellungen - Systemsteuerung - Verwaltung - Datenquellen(ODBC)" unter dem Reiter "Ablaufverfolgung" überprüfen und ggf. ändern. Zweitens: Wenn im VirusScan (Mc Affee - Antivirus) die Einstellung aktiviert wird, daß Dateiübergange von Computer zu Computer genauer unter die Lupe genommen werden sollen. Danach braucht es sehr lange, bis z.B. per Makro Dokumente in ELO hineingebracht werden können und auch weitere Vorgänge in ELO wurden viel zu langsam. Überprüfen Sie bitte ggf. zudem, ob Ihre Netzwerkverbindung evtl. der Grund für die Verlangsamung ist, indem Sie via Netzwerk auf ein Dokument auf einem anderen Rechner zugreifen (außerhalb von ELO). Eine weitere Möglichkeit zur Geschwindigkeitssteigerung ist das Abschalten der Quickinfo-Anzeige (unter Systemverwaltung - Optionen - Anzeige). |
| Wie kann ich den Short-Key „Strg+Alt+E“ für ELO unwirksam machen, bzw. ändern? |
| Suchen Sie hierfür die Verknüpfung zum ELO-Programm (Elo32.exe) in ihrem Startmenü. Sie finden dies z.B. bei Windows 2000 unter „Dokumente und Einstellungen\All Users\Startmenü\Programme\ELOoffice“ bzw. „Dokumente und Einstellungen\All Users\Startmenü\Programme\ELOprofessional“ für ELOprofessional. Unter Eigenschaften (Kontext-Menü) finden Sie ein Feld „Tastenkombination“ dort bitte den Eintrag „STRG + ALT + A“ löschen, bzw. ändern durch Betätigung der entsprechenden Tastenkombination. |
| Die Explorer-Erweiterung „Senden an“ ist nicht verfügbar. |
| Die Explorererweiterung ist eine Verknüpfung mit der Datei Explorer2Elo.exe, die sich im ELO Client-Verzeichnis befindet. Damit diese auch im Explorer-Kontextmenü erscheint, muß sie im Sendto-Verzeichnis erstellt werden. Dieses befindet sich bei Win98/WinNT im "Windows\Profile"-Verzeichnis, ab Win2000 unter „Dokumente und Einstellungen“. Da es kein allgemeingültiges Verzeichnis (unter ALL USERS) gibt, wird bei der Installation die Verknüpfung für den aktuellen Windows-Anwender erstellt und ist somit nur für diesen verfügbar. Für einen anderen Windows-Anwender muß einfach die Verknüpfung nur in dessen Sendto-Verzeichnis kopiert werden. |
| Wir setzen ELOoffice als Einzelplatzversion ein. Das Archiv liegt also lokal auf Laufwerk C. Wir möchten nun gerne von diesem Einzelplatz unter Microsoft Windows und zusätzlich auch über das DFÜ-Netzwerk auf das Archiv zugreifen, das auf unseren Firmenserver liegt. Wie ist dieses machbar? |
| Ein Start von ELO mit unterschiedlichen Profilen ist mit ELOoffice erst ab der Version 7.0 oder mit ELOprofessional möglich. |
| Wie kann ich aus ELO heraus e-Mails versenden? |
| Da ELOoffice/ELOprofessional keine eigene e-Mail-Software beinhaltet, wird über die MAPI-Schnittstelle ein MAPI-fähiges, externes Mail-Programm angesprochen (meist Microsoft-Outlook). Dies geschieht über den Mail-Button, den Sie, sofern er noch nicht sichtbar ist, über "Ansicht - Symbolleiste anpassen" ihrer Symbolleiste hinzufügen können. Das ausgewählte Dokument wird dann als Anhang im "mailto"-Formular von Outlook sichtbar. Hinweis: Sie arbeiten an dieser Stelle mit Outlook, da ELO via MAPI lediglich die Daten an Outlook übergibt. Outlook Express ist nicht einsetzbar, da es nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügt. Weiterhin: Die POP3-Option bei der Installation von ELO sollte nur dann gewählt werden, wenn Sie sich sehr gut mit der nicht ganz einfachen Konfiguration dieser Schnittstelle auskennen und über mehr als die übliche Mailfunktion verfügen müssen. Bedenken Sie bitte auch, daß wir aufgrund der vielen möglichen Konfigurationen in Bezug auf POP3-Installationen keinen effektiven Support leisten können! Für einen reibungslosen Arbeitsablauf genügt nahezu immer die Ansprache via MAPI. |
| Ich benutze ELO und möchte Briefe und sonstige Schriftstücke, die ich mit Staroffice 6.0 erstellt habe, in ELO ablegen. Leider bekomme ich das nicht hin. Was mache ich falsch? |
| OpenOffice/Staroffice bieten erst seit den Versionen 1.1 (OpenOffice) bzw. 7 (Staroffice) die benötigte Schnittstelle an, die eine Darstellung in ELO ermöglicht. Zum Zeitpunkt der Entwicklung von ELOoffice 5.0 bzw. ELOprofessional 4 stand diese Schnittstelle noch nicht zur Verfügung. Daher sind erst die Versionen ab ELOoffice 6.0 bzw. ELOprofessional 5 mit OpenOffice ab Version 1.1 bzw. Staroffice ab Version 7 wirklich verknüpfbar. |
| Erklärung: Um Dokumente in ELO darstellen zu können, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder wird das Dateiformat von ELO direkt unterstützt (zu dieser Gruppe gehören viele Grafikformate wie Tiff, JPEG etc.) oder das betreffende Programm stellt einen sogenannten OLE-Server zur Verfügung (was nahezu alle größeren Programmpakete tun). Dazu besitzt ELO einen Rahmen, den OLE-Container. Dem betreffenden Programme (z.B. WinWord, Excel etc.) wird also, bildlich gesprochen, nur gesagt: "Stelle Dich in diesem Rahmen dar!". Stellt das Programm keinen OLE-Server zur Verfügung (was bei StarOffice lange so war und erst in der aktuellen Version geändert wurde, weshalb nur die aktuellen ELO-Versionen darauf angepaßt werden konnten), haben wir leider keinerlei Möglichkeit, Dateien dieser Applikation in ELO darzustellen. Was die Zusammenarbeit von älteren Versionen des StarOffice mit ELO angeht: Wenn Sie die StarOffice-Dokumente im RTF-Format dort abspeichern, können Sie sie in ELO ablegen und bekommen sie dann auch in der Vorschau angezeigt. Dazu muß allerdings die Option "Microsoft Office Dokumente mit Internet Explorer anzeigen" in der Systemverwaltung (Optionen - Anzeige) aktiviert sein. |
| Die Shortcuts funktionieren bei mir nicht - warum? |
| Sie haben vermutlich die Menüleiste aktiviert, um die verwendbaren Shortcuts sehen zu können. Solange die Menüleiste aktiv ist, sind die Shortcuts aber nicht erreichbar. Wenn Sie das Menü schließen und einen gültigen Shortcut benutzen, funktioniert die Steuerung über die Tastaturkürzel. |
| Beim Ausdruck von Grafikdokumenten wird der Druck nicht oder nur unvollständig ausgegeben. Zusätzlich werden jedoch weitere Seiten mit Druckbefehlen oder Steuerzeichen erzeugt. |
| Die Ursache kann u.a. ein fehlerhaftes Druckerkabel sein, welches bei sehr großen Druckausgaben - speziell bei Grafiken - Störungen verursachen kann. Weiterhin kann auch ein fehlerhafter PCL-Druckertreiber für dieses Verhalten verantwortlich sein. Falls ein Hardware-Problem vorliegt oder vermutet wird, sollten Sie probeweise das Kabel gegen ein anderes tauschen. Dieses Problem kann nur bei Druckern auftreten, die über den parallelen Port angesteuert werden - bei USB-Modellen wurde so ein Fehler noch nicht beobachtet. Einen neueren Druckertreiber können Sie auf den Internetseiten des Herstellers suchen. Mitunter liefern die Hersteller auch unterschiedliche Treiber zu einem Drucker aus, hier kann schon der Wechsel auf einen der weiteren Treiber helfen. |
| Ich erhalte in ELOoffice 5.0 die Meldung "Unbekannter Anwender oder falsches Paßwort", nachdem ich den automatischen Systemeinstieg aktiviert habe. |
| Damit der automatische Systemeinstieg funktioniert, müssen Sie als Administrator einen User in ELO anlegen, der exakt denselben Namen hat wie der Windows-Anwender, als der Sie sich am PC anmelden. Diesem User geben Sie kein Paßwort, aber die gewünschten Rechte. Sollte der automatische Einstieg nicht gelingen, können Sie immer noch wie gewohnt mit dem Ihnen bekannten Anwender/Paßwort ELO betreten und damit arbeiten. Wenn Sie sich also an Ihrem PC als "Mustermann" anmelden, müssen Sie in ELO einen entsprechenden User verwenden. Um den ELO-User "Administrator" zu verwenden, müßten Sie sich an Ihrem PC auch beim Windows-Login mit dem Benutzer "Administrator" anmelden. |
| Obwohl ich ein korrektes Paßwort für den ELOoffice 5.0-Downloadbereich besitze, kann ich diesen nicht betreten. |
| Es sind mehrere Ursachen möglich. Zum ersten: Für den Downloadbereich von ELOoffice 6.0 funktioniert ihr Paßwort verständlicherweise nicht. Wenn Sie dagegen den Downloadbereich 5.0 nicht mehr betreten können, weil die Paßwort-Abfrage gar nicht erscheint (sondern eine Fehlermeldung), liegt es evtl. an Ihren Browser-Einstellungen. In den Sicherheitseinstellungen muß bei der Funktion Benutzerauthentifizierung/Anmeldung "Nach Benutzername und Kennwort fragen" eingetragen sein. Dann erscheint das Fenster, in das man die Zugangsdaten eintragen kann. Oder, drittens, die Groß-/Kleinschreibung wurde vielleicht nicht korrekt beachtet (Leerzeichen sollten auch nicht sein), was schnell einmal passiert. |
| Ist es möglich, ELOoffice unter einem Terminal-Server einzusetzen? |
| Prinzipiell ja. Dabei gilt: Der Standard-BlackIce-ELO-Drucker von ELOoffice 5.0 ist nicht terminalserverfähig. Der ELOoffice-6.0-TIFF-Printer ist ab der Version, die Sie im Downloadbereich von ELOoffice 6.0 finden, terminalserverfähig, der ELOoffice 7.0-TIFF-Printer ist terminalserverfähig. Der Drucker der Versionen 6.0 und 7.0 benötigt im Gegensatz zu früheren Versionen auch keine eigene Seriennummer mehr. Es gilt zudem: Wenn ELO im Multi-Userbetrieb eingesetzt werden soll, müssen mehrere unterschiedliche Seriennummern vorhanden sein. Dazu müssen Sie Änderungen in der Registry vornehmen. Dazu gehen Sie unter "Start - Ausführen" das Wort regedit ein. Das sich öffnende Fenster zeigt die Registry. Das Prinzip ist: Da der Terminalserver nur einen LOCAL_MACHINE-Bereich kennt, muß der Eintrag für die Seriennummer in den jeweiligen CURRENT_USER-Bereich versetzt werden. Die unterschiedlichen Seriennummern sind dann als Serno (Stringeintrag) unter HKEY_CURRENT_USER\Software\ELO Digital\Elo32.2\Options einzutragen. |
| Sie müssen also den Schlüssel SernoV5 (für ELOoffice 5.0). SernoV6 (für ELOoffice 6.0) bzw. SernoV7 (für ELOoffice 7.0) unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ELO Digital\Elo32.2\Options löschen und jeweils unterschiedliche Seriennummern unter HKEY_CURRENT_USER eintragen. Da unter Windows immer nur der CURRENT_USER-Bereich des aktuell angemeldeten Users angezeigt wird, müssen Sie sich jeweils einmal als jeder dieser User am PC anmelden, um den notwendigen Eintrag machen zu können. |
| Gibt es ein Update-Angebot von ELOHome bzw. ELOoffice Version 2 und oder 3 auf die aktuelle EloOffice-Version? |
| Nein, ein spezielles Update-Angebot gibt es nicht. Sie müßten eine ELOoffice-Vollversion erwerben - die Daten der alten Versionen können aber übernommen werden. |
| Ist eine Datenübernahme von EloHome bzw. älteren ELOoffice-Versionen (bis 3.2) möglich? Wenn ja: Wie geht das? |
| Ihr EloHome bzw. ELOoffice 3 muß dazu zuerst die Möglichkeit erhalten, die existierenden Daten in einem für die neue Version verarbeitbaren Format zu exportieren. Dazu ist ein Update notwendig (exportfähige ELOoffice 3.2 Version), das installiert werden muß. Es befindet sich auf der EloOffice 5.0- bzw. ELOoffice 6.0-Installations-CD respektive der ELOoffice 7.0-DVD und ist nicht mehr im Internet verfügbar. Diese Version installieren Sie über Ihre bestehende EloHome- bzw. EloOffice 3-Version (verwenden Sie dazu bitte Ihre "alte" ELO Seriennummer). Sie können die Daten danach per Export/Import migrieren. |
| Nach der Installation fragt mich ELO in der Anmeldemaske beim ersten Login bereits nach Benutzername und Kennwort. Ich habe aber noch gar keine Benutzer angelegt. Wie kann ich ELO betreten? |
| Es gibt einen Anwender namens "Administrator", der bereits vorgegeben ist und auch später nicht gelöscht werden kann. Beim ersten Login verwenden Sie also als Benutzernamen Administrator, das Feld mit dem Kennwort lassen Sie leer. Nach der Auswahl des Demo-Archivs oder der Erstellung eines neuen Archivs sind Sie nun in ELO "drin". Bitte denken Sie daran, dem Administrator ein Paßwort zu geben und dieses sicher aufzubewahren. Wir raten weiterhin zur Erstellung eines Users, der zwar alle Administratorenrechte hat, aber einen beliebigen anderen Namen sowie ein Paßwort besitzt. Sollte dieser User später einmal versehentlich gelöscht werden oder das Paßwort vergessen worden sein, steht noch der originale Administratoren-Account zur Verfügung. |
| Ich kann Bilddateien nicht mehr mit dem Programm "Imaging" bearbeiten, seit ich auf Windows XP umgestiegen bin. TIFF-Dokumente werden seitdem in einem anderen Programm dargestellt - es funktioniert einfach nicht mehr alles wie gewohnt. Liefert ELO "Imaging" nicht mehr mit? |
| Das Programm "Imaging" kommt nicht von ELO. Es wurde von Microsoft im Rahmen der Betriebssysteme bis Windows 2000 mitgeliefert, was ab Version XP des Windows-Systems nicht mehr der Fall ist. Wir haben darauf keinen Einfluß und empfehlen bei Problemen mit der Anzeige von TIFF-Dateien, auf ein externes Viewer-Programm wie z.B. das Freeware-Tool Irfanview (www.Irfanview.de) zurückzugreifen. |
| Kann ich verschiedene Versionen von ELOoffice (z.B. 5.0 und 6.0) im Netzwerk parallel betreiben (Mischbetrieb)? |
| Nein, das ist nicht möglich - im Netzwerk müssen die Clients alle dieselbe Programmversion aufweisen, da es sonst zu Problemen mit der Datenbank kommt. |
| Der Acrobat Reader 7 öffnet Dateien immer in einem eigenen Fenster statt per Internet Explorer innerhalb von ELO. Wie kann ich das umstellen? |
| Vermutlich liegt dies an einer Einstellung im Acrobat Reader. Sehen Sie dort unter "Bearbeiten - Grundeinstellungen... - Internet" nach, ob bei den "Web-Browser-Optionen" der Haken in "PDF in Browser anzeigen" gesetzt ist - wahrscheinlich ist dies nicht der Fall. Setzen Sie das Häkchen und versuchen Sie nach einem Rechnerneustart nochmals, ob die PDF-Anzeige in ELO nun per Browser erfolgt. |
| Ist es möglich, ELOofffice programmierseitig "von außen" anzusteuern bzw. es mit anderen Programmen zu verknüpfen (d.h. eine Schnittstelle zu programmieren)? |
| Ja, das ist möglich. Es existiert die sogenannte ELO-OLE-Schnittstelle, deren Beschreibung im Downloadbereich Ihrer jeweiligen ELOoffice-Version finden. Bedenken Sie aber bitte, daß eine weitergehende Unterstützung unsererseits bei der Erstellung einer solchen Schnittstelle nicht geleistet werden kann. |
| Ich kann mich nicht mehr in ELO anmelden. Die Felder für Anwendername und Paßwort sind grau und eine Eingabe/Änderung ist nicht möglich. Außerdem steht da ein anderer Anwendername als der, den ich nutze. Beim Start meines ELOoffice erscheint sofort bei der Benutzeranmeldung ein Fenster mit dem Hinweis: "Falscher Username oder falsches Paßwort". |
| Offenbar ist bei Ihnen der "automatische Systemeinstieg" aktiviert. Die Option, daß die manuelle Eingabe eines Benutzernamens nicht mehr möglich ist, wurde bei Nutzung des "automatischen Systemeinstiegs" aus Sicherheitsgründen eingeführt. Es gibt zur Problemlösung folgende Möglichkeit: Gehen Sie mittels "Start - Ausführen... (dort regedit eingeben, dann OK klicken)" in die Windows-Registry. Dort können Sie unter "HKEY_CURRENT_USER\Software\ELO Digital\ELO32.2\Options" den Eintrag "AutoLogin" vom Wert 1 auf 0 setzen. Damit ist die Autologin-Funktion für den aktuellen User außer Kraft gesetzt und Sie können sich wieder manuell einloggen. Damit der automatische Systemeinstieg funktioniert, müssen Sie als Administrator einen User in ELO anlegen, der exakt denselben Namen hat wie der Windows-Anwender, als der Sie sich am PC anmelden. Diesem User geben Sie kein Paßwort, aber die gewünschten Rechte. Wenn Sie sich also an Ihrem PC als "Mustermann" anmelden, müssen Sie in ELO einen entsprechenden User verwenden. Um den ELO-User "Administrator" zu verwenden, müßten Sie sich an Ihrem PC auch beim Windows-Login mit dem Benutzer "Administrator" anmelden. |