| Welche Einstellungen sind vorher zu treffen, um die Makros reibungslos installieren zu können? |
| Sie sollten grundsätzlich die aktuellste Version der Makros, die Sie im Downloadbereich Ihrer jeweiligen ELOoffice-Version finden, installieren. Achten Sie darauf, daß nicht die höchste Sicherheitsstufe in den jeweiligen Microsoft Office-Produkten (Word, Excel etc.) eingestellt ist. Es sollte zudem allen installierten AddIns und Vorlagen vertraut sowie (bei Microsoft Office XP) der Zugriff auf das Visual Basic-Project erlaubt werden. Diese Einstellungen finden Sie bei den Microsoft Office-Programmen unter "Extras - Makros - Sicherheit". Ferner sollten Sie bei scheinbarem Mißerfolg der Installation prüfen, ob die ELO-Makros eventuell unter den "deaktivierten Elementen" (unter "? - Info") zu finden sind - ggf. ändern Sie das so, daß die Makros aktiviert sind. |
| Die Makros bei Microsoft Office XP lassen sich nicht installieren, es kommt die Meldung "Zugriff auf das Visual Basic-Projekt wird nicht vertraut" |
| Unter Extras, Makro, Sicherheit die Registerkarte „Vertrauenswürdige Quellen“ anklicken. Dort ein Häkchen setzen bei „Zugriff auf das Visual Basic-Project vertrauen“, indem Sie das Feld anklicken. |
| ELOoffice ist auf Microsoft Windows mit Microsoft Office installiert. Leider sind die neuen Makro-Buttons im Outlook ohne Funktion. Auch eine Neuinstallation des Programms nach der Abschaltung des Virenscanners blieb erfolglos. |
| Virenschutzprogramme beschädigen meistens ganze Umgebungen (Laufzeitschnittstellen) dauerhaft, so daß es nicht immer ausreicht, den Virenschutz zu deaktivieren/deinstallieren. Leider haben wir darauf keinen Einfluß. Wenn Sie die Makros im Outlook nutzen möchten, nehmen Sie nach der Deaktivierung des Virenscanners eine erneute Installation des Outlook-AddIns vor (--> Wiederholung der separaten Makro-Installation). Eine zweite Möglichkeit ist eine nicht erfolgte Registrierung der Makros für den Anwender in der Registry. Um eine solche Registrierung vorzunehmen, klicken Sie in Windows auf "Start - Programme - ELOoffice - ELOofficeTools - ELO Zertifikat registrieren", dann auf "Start - Programme - ELOoffice - ELOofficeTools - Makros für neue Benutzer registrieren" respektive "Start - Programme - ELOoffice - ELOofficeTools - Outlook AddIn registrieren". |
| Andere mögliche Ursache: Ein anderes Programm öffnet Outlook ohne Benutzeroberfläche. Das erkennt man daran, daß ein Prozess „Outlook.exe“ existiert, aber Outlook nicht als offenes Programm sichtbar ist. Dies ist u.a. der Fall, wenn Outlook nicht geöffnet war, eine Registeranbindung eingerichtet ist und man in ELO die Postbox-Einträge sammelt. Bei einer Registeranbindung sollte man also immer zuerst Outlook manuell öffnen. Eventuell ist auch „XPhone“ oder „Microsoft Active Sync“ installiert. Dieses Programm erzeugt einen Outlook-Prozeß und wir können die Button-Funktionalität nicht herstellen. --> Lösung für „Active Sync“: Beim Starten des Computers den PDA aus dem Cradle herausnehmen, Outlook starten und dann der PDA wieder in den Cradle stecken. Ein Hinweis zum Vorgehen, wenn nach einem Neustart des Rechners die zuvor vorhandene Registrierung wieder verlorengegangen ist: 1) Das Elo-Addin zum Laufen bringen (Bei Outlook XP/2003 gehen Sie dazu bitte wie folgt vor: In Windows unter Start/Ausführen eingeben: regsvr32 "<Clientverzeichnis>\EloAddInOutl2K.dll" <Clientverzeichnis> steht für das Verzeichnis, in dem sich auch die Elo32.exe-Datei befindet. Es muß anschließend eine Erfolgsmeldung angezeigt werden. Bei XP sollte nun das manuelle Eintragen/Aktivieren des Comaddins in Outlook unter Extras -> Optionen -> Weitere -> Erweiterte Optionen -> ComAddIns... die Registrierung bewirken). 2) Den Debug Modus einschalten und den Rechner neustarten sowie Outlook öffnen. 3) Dann die LOG-Datei in Kopie an den ELO-Support senden. Es gibt aber trotzdem vereinzelt Fälle, in denen jedesmal die Registrierung wieder verlorengeht. Sollte dies zutreffen, so läßt sich das Programm zur Registrierung (InstEloAddin.exe) in die Startroutine des Rechners einhängen. Dieser Vorgang kann mittels Parametern so konfiguriert werden, daß keine Benutzereingaben nötig sind und auch keine Anzeige des Programmformulars erfolgt. |
| ELOoffice wurde auf einen Rechner mit Microsoft Windows und Microsoft Office installiert. Trotz entsprechenden Option bzw. Installation fehlt die ELO-Verknüpfung in Microsoft Word und Microsoft Excel. |
| Ab Microsoft Office 2003 darf während der Makroinstallation maximal die zweithöchste Sicherheitsstufe verwendet werden. Setzen Sie daher die Sicherheitsstufe innerhalb der Microsoft-Office-Produkte auf maximal diese Stufe herab und installieren Sie die Makros erneut. Der Grund für das Problem ist folgender: Hier muß ein Zertifikat angesprochen werden, was bei den Vorgängerversionen von Microsoft Office 2003 auch mit hohen Sicherheitseinstellungen innerhalb der Programme möglich war. |
| Es gibt eine Virus-Warnmeldung bei den Microsoft-Office-Makros zur Dokumentenübernahme. |
| Ursache: Da die Makros ein Autostart-Modul enthalten, welches beim Aufruf des jeweiligen Office-Programmes selbstständig aktiv wird, ist dies für viele Anti-Virenprogramme virenverdächtig. Unser Autostart-Modul integriert in die Standard-Schaltflächenleiste den Button zur Dokumentenübernahme und erweitert die Standard-Dokumenten-Vorlagedatei um die Transferfunktion. Auch dieses Einbetten von fremden Funktionen in Vorlagendateien wird oft als möglicher Virus identifiziert. Falls Sie keine Änderungen bei Ihrer Office-Installation akzeptieren wollen, können Sie bei der Installation von ELO auf die betreffende Frage (z.B. „Microsoft Word gefunden, wollen Sie eine automatische Verbindung herstellen?“) mit „Nein“ beantworten. Um daraufhin Dokumente in ELO zu übernehmen, müssen Sie diese per Drag & Drop übergeben. |
| Die ELO-Makros in Word oder anderen Microsoft-Office-Programmen gehen manchmal verloren und müssen dann nachinstalliert werden. |
| Die Word Makros werden in der Datei Normal.dot gespeichert. Jede Aktion in Word, welche diese Datei wieder auf den Standard zurückstellt, löscht natürlich auch das ELO-Makro. Ebenfalls kann durch die NT-Profilverwaltung eine ältere Normal.dot eine neuere überschreiben und somit die Installation des Makros rückgängig machen. Weiterhin wird unser Makro möglicherweise von einem Virenscanner als Virus angesehen und entfernt. Lösung: Unbeabsichtigte Änderungen an der Normal.DOT Datei verhindern. Laden Sie sich aus dem Downloadbereich Ihrer jeweiligen ELOoffice-Version das File "Makros.zip" herunter und installieren Sie die Makros daraus (Ein Doppelklick darauf ermöglicht Ihnen bereits die Installation). |
| Die Mehrfachselektion von Dateien im Dateiöffnen-Dialog ist bei Microsoft Office nicht möglich - warum? |
| Dieser Fehler besteht seit langer Zeit im VB-Code und ist bis jetzt von Microsoft nicht korrigiert worden. Damit ist das mehrfache Markieren und Öffnen von MS Word-Dateien nicht möglich. Wenn diese Funktion weiterhin benutzt werden soll, muß das ELO Word-Makro mittels InstWordMacro.exe neuinstalliert werden und die Frage nach der Verknüpfung mit dem Öffnen/Speichern-Dialog mit nein beantwortet werden. Damit wird die "Speichern im Filesystem oder im ELO"-Abfrage wieder entfernt. Die Makroanbindung ( Betätigen der ELO Schaltflächen, Archivübergabe) wird dadurch nicht beeinträchtigt. Die Makros finden Sie in unserem Downloadbereich. |
| ELOoffice 6.0: Jedesmal, wenn ich ein Dokument über die Speichern-Funktion von Word ablegen will, kommt die Abfrage "Dokument speichern - Speichern im ELOoffice Archiv/Datei-System". Wie kann ich diese Abfrage abschalten? |
| Es genügt, wenn Sie die neuen ELO-Makros aus dem Download-Bereich von ELO installieren und die dabei auftretende Frage "Möchten Sie Makros installieren, die Ihnen im Öffnen/Speichern-Dialog von Word eine direkte Zugriffsmöglichkeit auf das ELO Archiv ermöglichen?" mit "Nein" beantworten. |
| Wie kann ich manuell die ELO-Makros installieren? |
| Hinweis für Microsoft Office 2003/2000/XP Beachten Sie bitte, daß Ihre Makro-Sicherheitsstufe auf Mittel oder Niedrig eingestellt ist. Sie finden diese Einstellung in den Microsoft Office-Programmen unter "Extras - Makro - Sicherheit". Nach der Installation kann die Sicherheitsstufe ggf. wieder auf "Hoch" zurückgestellt werden. Ab Windows 2000 müssen Sie zudem unter "Extras - Makro - Sicherheit - Vertrauenswürdige Quellen" kontrollieren, daß AddIns vertraut und ein Zugriff auf das Visual Basic Projekt erfolgen darf. Das Vorgehen: Laden Sie sich aus dem jeweiligen ELOoffice-Downloadbereich das "Makros.zip" herunter und installieren Sie die Makros daraus (Ein Doppelklick darauf ermöglicht Ihnen bereits die Installation). Unter "Start - Programme - ELOoffice - ELOoffice Tools" finden Sie die Möglichkeit, separat die Makros für neue Benutzer zu registrieren und das Outlook-AddIn zu registrieren. |
| Wie kann ich die Verbindung zu den Microsoft-Produkten Word/Excel/Powerpoint deaktivieren? |
| Unter "Start - Programme - ELOoffice - ELOoffice Tools" finden Sie die Möglichkeit, separat die userbezogene Registrierung der Makros zu löschen und die ELO-Makros zu deinstallieren. |
| Wenn ich größere Microsoft-Office-Dateien in die Postbox oder direkt ins Archiv bringen will, wird immer nur die erste Seite importiert. Was muß ich machen, um Dateien mit mehreren oder vielen Seiten ins Archiv zu bringen? |
| Ursache: Das ist nur ein scheinbarer Fehler, der auch nichts mit den ELO-Makros zu tun hat. Tatsächlich wird das komplette Dokument übernommen. Aufgrund der Eigenschaften der von ELO verwendeten OLE-Schnittstelle kann das Preview im ELO aber nur die erste Seite anzeigen. |
| Lösung: Da es sich hier um eine Eigenschaft des OLE-Laufzeitsystems handelt, hat ELO hierauf auch keinen Einfluß. Innerhalb von ELO sehen Sie immer nur die erste Seite, sobald Sie das Dokument aber zur Ansicht oder zum Bearbeiten aktivieren, haben Sie wieder das komplette Dokument. Die Versionen ab ELOoffice 4.5 und ELOprofessional 3.0 verfügen darüberhinaus über die Möglichkeit, Microsoft-Dokumente mittels Internet Explorer anzuzeigen (Ausschließlich diese Anzeigevariante ist bei den aktuellen Adobe Acrobat-Versionen vorgesehen). Aktivieren Sie dazu im ELO "Systemverwaltung -- Optionen -- Anzeige -- Office Dokumente mit Internet Explorer anzeigen". Dann ELO neustarten: Nun können Sie, auch in der Vorschau, mehrere Seiten angezeigt sehen. Zur Vermeidung von bekannten Fehlern ist es übrigens ratsam, zuvor eine aktuelle Version aus dem Internet herunterzuladen und zu installieren. Die neueste Aktualisierung Ihrer jeweiligen Programmversion (ab ELOoffice 5.0 bzw. ELOprofessional 4.0) erhalten Sie als registrierter Nutzer kostenlos unter www.elo.com bzw. www.elooffice.de. |
| Der Adobe Acrobat ist bei mir nicht automatisch wie Word oder Excel über Makros mit ELO verknüpft - trotzdem würde ich gerne auch Adobe Acrobat-Dateien direkt ablegen. |
| Eine derartige Anbindung ist derzeit nur für die Produkte der Microsoft-Office-Familie verfügbar. Eine entsprechende Lösung für den Adobe Acrobat ist unsererseits in nächster Zeit nicht geplant - PDF-Dateien können Sie aber jederzeit per Drag'n'Drop ins ELO-Archiv ablegen - oder per Druck über den ELO-Drucker als TIFF. |
| Funktionieren die Makros für ELOoffice 5.0 auch mit den Versionen "2003" von Windows/Microsoft Office? |
| Diese Makros sollten zwar auch unter den "2003"-Versionen funktionieren, wurden aber unsererseits nicht speziell daraufhin überprüft. Da die Version ELOoffice 5.0 bereits mehrere Jahre alt ist und deutlich vor der Markteinführung von Microsoft Windows/Office 2003 erschien, ist sie bereits seit längerer Zeit von den Nachfolgeversionen ELOoffice 6.0 und später 7.0 abgelöst worden. Daher sind Weiterentwicklungen/Kompatibilitätstests innerhalb dieser Version unsererseits nicht möglich. |
| Ich erhalte bei der automatischen Ablage gesendeter Mails in ELO immer wieder dieselbe Struktur für ein- und denselben Anwender. Was muß ich tun, um das abzustellen? |
| Vermutlich werden durch Einstellungen in Ihrer Konfiguration eckige Klammern, z.B. um den Usernamen herum, erzeugt - also beispielsweise [Mustermann, Max]. Diese eckigen Klammern aber können Sonderfunktionen im ODBC auslösen. Access interpretiert daher jede eckige Klammer als Sondersequenz - Kurzbezeichnungen mit eckigen Klammern werden dann nicht gefunden. Wenn die Ablage das Ziel automatisch erzeugt, führt das dann zu der beobachteten Duplizierung, andernfalls kommt eine Fehlermeldung, daß das Ziel nicht gefunden wurde. Daher rührt das beobachtete Verhalten. Indem Sie dafür sorgen, daß diese eckigen Klammern nicht mehr auftreten, sollte alles klappen. |
| Obwohl ich bei der Makro-Installation die Sicherheitsstufe in Microsoft Office heruntergesetzt habe, klappt die Installation nicht. |
| Die Änderung von Sicherheitseinstellungen im Microsoft Office werden erst übernommen, wenn nach den Änderungen das Office-Programm geschlossen und neu gestartet wird. Hierbei müssen Sie zudem darauf achten, daß z.B. das Schließen von Word allein nicht genügt, wenn beispielsweise Outlook geöffnet ist und e-Mails mittels Word angezeigt werden. |
| Der Kaspersky Antivirus (5.0.177) und die ELO-Makros funktionieren nicht gemeinsam. Wie kann man das ermöglichen? |
| Dazu müssen Sie im Kaspersky-Antivirus die Konfiguration ändern - über mögliche anderweitige Auswirkungen solcher Änderungen informieren Sie sich bitte zuvor beim Hersteller Ihrer Antiviren-Software. Der nachfolgende Hinweis ist daher lediglich als Hilfestellung zu verstehen, deren Konsequenzen Sie mit Ihrem zuständigen Softwarespezialisten und/oder der Hotline der Firma Kaspersky abklären sollten. Für eventuelle Folgeprobleme veränderter Einstellungen übernimmt die ELO Digital GmbH weder Haftung noch Gewährleistung. Die betroffenen Einstellungen wären unter "Einstellungen - Einstellungen ändern - Makros" die folgenden Makrobefehle, die standardmäßig nicht aktiv sind ("Allow macro command execution"): 1) Anlage eines ActiveX-Objektes in einem entfernten Computer (Creating Active X Objects on a Remote Computer) 2) Aufruf der API-Funktion (Calling to API function) 3) Dateien löschen (muß nur zur Installation aktiviert werden.) |
| Beim Speichern in Word bzw. Excel kam immer eine Abfrage, ob nach ELO oder ins Dateisystem abgelegt werden soll. Nach dem Update zur aktuellen Version kommt diese Abfrage nicht mehr. |
| Die von Ihnen angesprochenen Makros wurden von der überwiegenden Mehrheit unserer Kunden als störend empfunden, weshalb sie ab Version ELOoffice 7.0 nicht mehr verfügbar sind. Wir empfehlen ohnedies, auf die bequeme Möglichkeit der per Button aktivierbaren ELO-Ablage-Makros zurückzugreifen (diese sind in die Buttonleiste verschiedener Microsoft-Produkte wie Word, Excel, ... während der ELO-Installation integrierbar). |